[세종타임즈] 세종특별자치시가 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 2년 연속 우수 등급인 ‘나’등급을 획득했다고 6일 밝혔다.

민원서비스 종합평가는 행정기관의 선제적 민원서비스 기반을 강화하기 위해 매년 실시되는 평가로, 중앙행정기관과 지방자치단체, 시·도교육청 등 전국 308개 기관을 대상으로 진행된다.

평가 항목은 ▶민원행정 전략 및 체계 ▶민원제도 운영 ▶국민신문고 민원 처리 ▶고충민원 처리 ▶민원만족도 등 5개 분야로, 종합 점수에 따라 ‘가’부터 ‘마’까지 등급이 부여된다.

세종시는 이번 평가에서 민원인의 편의 증진을 위해 전 부서가 유기적으로 협업한 점을 높이 평가받아 우수기관으로 선정됐다. 특히 기관장이 직접 참여하는 ‘시민과의 대화’ 등 적극적인 현장 소통 활동과 함께, 민원 담당 부서의 고품질 상담 서비스, 민원취약계층을 위한 맞춤형 지원이 긍정적인 평가를 이끌어냈다.

고성진 시민안전실장은 “이번 우수기관 선정은 모든 직원이 한마음으로 시민의 목소리에 귀 기울인 결과”라며 “현재의 성과에 안주하지 않고 내년에는 ‘가’등급 달성을 목표로 시민이 체감하는 감동 행정을 지속적으로 펼쳐 나가겠다”고 말했다.