[세종타임즈] 세종시가 인공지능(AI) 기술을 활용해 민원상담서비스를 대폭 개선한다. 시는 오는 28일부터 민원콜센터를 통해 5개 분야의 단순·반복 민원에 대해 AI보이스봇이 24시간 상담을 제공하는 자동응대 시스템을 본격 도입한다고 밝혔다.

도입 분야는 ▶보건증 발급 ▶여권 업무 ▶주정차 과태료 ▶대표 축제 정보 ▶당직병원·약국 안내 등 총 5개로, 비교적 질문과 답변이 정형화된 민원을 중심으로 구성됐다.

AI보이스봇 상담은 음성 인식 기반으로 민원인의 질문을 분석한 뒤 관련 정보를 음성으로 안내하며, 필요 시 보건증·여권 등 업무에 필요한 서류 및 유의사항을 문자로도 전송해 안내의 정확성과 편의성을 높인다. 특히 당직병원·약국 정보는 야간이나 휴일에도 실시간으로 확인 가능하다.

이번 서비스는 민원 대기시간을 줄이고 상담 효율성을 높여 시민 만족도를 끌어올릴 것으로 기대된다. 시는 앞으로도 민원 응대 데이터 분석을 통해 서비스 품질을 지속 개선하고, AI 상담 분야를 점차 확대할 계획이다.

고성진 시민안전실장은 “AI보이스봇 도입은 단순 반복 민원에서의 행정 효율성을 높이고, 시민들에게는 보다 신속하고 정확한 안내를 제공하기 위한 조치”라며 “AI 기술이 일상에서 시민 삶의 질을 높이는 데 기여할 수 있도록 지속적으로 서비스를 확장해 나가겠다”고 말했다.