[세종타임즈] 공주시 신풍면은 최근 행정복지센터에서 유구파출소와 유기적으로 협업해 악성 특이민원 발생 상황에 선제적으로 대비하기 위한 합동 모의훈련을 실시했다고 24일 밝혔다.

이번 훈련은 악성 민원인의 폭언과 폭행 등 갑작스러운 위협으로부터 민원 담당 공무원을 안전하게 보호하고 행정복지센터를 방문한 일반 민원인의 2차 피해를 예방할 수 있는 현장 제어 능력을 키우기 위해 마련됐다.

이날 훈련은 실제 비상 상황을 가정해 민원 응대 지침에 따라 체계적으로 진행됐다.

참석자들은 △민원인의 진정 유도 △녹음 및 촬영 사전 고지 후 증거 확보 △폭행 제지 △비상벨 호출을 통한 경찰 출동 요청 △피해 공무원 격리 보호 △방문 민원인 대피 유도 △경찰 출동 및 범인 인계 순으로 실전과 다름없이 체계적으로 이뤄졌다.

특히 이번 합동 도상 훈련은 특이 민원이 발생한 초기 대응부터 경찰 인계까지의 모든 단계를 점검하며 현장 대응 역량을 한 단계 끌어올리는 계기가 됐다.

박우선 신풍면장은 “민원 최일선 현장에서 예기치 못한 돌발 상황이 빈번하게 증가하고 있어, 공직자와 주민 모두의 생명을 지키는 안전 확보가 최우선 과제”며 “앞으로도 관계 기관과 긴밀하게 소통해 안심하고 행정 절차를 밟을 수 있는 안전한 민원실 환경을 조성하고 주민들에게 신뢰받는 따뜻한 민원 민생 서비스를 제공하는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.