[세종타임즈] 공주소방서가 청각·언어장애인의 긴급 신고 편의를 높이기 위한 ‘3자 영상통화 서비스’를 운영하며 재난 취약계층 맞춤형 소방서비스 강화에 나섰다.

‘3자 영상통화 서비스’는 청각·언어장애인이 응급 상황 발생 시 119로 영상통화를 걸면, 119종합상황실이 손말이음센터를 즉시 연결해 실시간 수어 통역이 가능한 3자 영상통화 방식으로 신고를 접수하는 시스템이다.

기존에는 청각·언어장애인이 문자 신고를 하거나 손말이음센터를 통해 수어 통역 후 119에 전달하는 방식이 주로 활용됐다.

그러나 이 경우 신고자의 위치정보를 정확히 확인하는 데 한계가 있어 긴급 상황에서 신속한 대응이 어려운 문제점이 있었다.

반면 3자 영상통화 서비스는 신고자가 119와 직접 연결된 상태에서 수어 통역을 받을 수 있어 상황 전달의 정확성을 높이고, 위치정보도 보다 신속하게 파악할 수 있다는 점에서 대응 체계 개선에 도움이 될 것으로 기대된다.

공주소방서는 이번 서비스 운영을 통해 재난 취약계층에 대한 맞춤형 소방서비스 제공을 강화하고, 누구나 차별 없이 긴급 상황에 대응할 수 있는 환경 조성에 힘쓰고 있다고 설명했다.

오긍환 소방서장은 “3자 영상통화 서비스 운영을 통해 청각·언어장애인의 신고 접근성이 크게 향상됐다”며 “앞으로도 정보취약계층을 위한 소방서비스 개선과 안전 사각지대 해소에 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.